Chef de projet Service et Déploiement Industriel (H/F) H/F

Informations générales

Filiale du Groupe Bolloré, IER est le numéro un mondial pour la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions pour les grands réseaux de transport de passagers (aérien & ferroviaire) avec une gamme complète de solutions de libre-service depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement pour l’aérien, de bornes de retrait et de consultation dans le domaine terrestre.

IER est également intégrateur global de solutions d’identification, de traçabilité et de mobilité à l’usage des opérateurs de la logistique, de l’industrie et du transport. Maitrisant l’ensemble des technologies de code à barres, RFID, vocal, Wi-Fi et GPRS, IER est devenu une référence en intégration et en service pour l’ensemble de la supply chain.

Par ailleurs, IER développe des terminaux, des bornes de charge électrique ainsi que des systèmes d’identification et de géolocalisation qui lui ont permis de devenir un acteur clé du marché de l’auto-partage en France comme à l’international. Enfin, IER accompagne respectivement l’État et les collectivités locales dans le cadre de la loi de décentralisation du stationnement, ainsi dans la mise en œuvre du procès-verbal électronique.  

Description du poste

Description de la mission

EASIER propose une gamme complète d'équipements destinés aux marchés du transport public, du transport aérien, de la biométrie ainsi qu'aux automates de vente et de services. Grâce à son expertise en bornes multiservices et en contrôle d'accès, EASIER s'impose comme un leader incontesté des solutions en libre-service et des applications de contrôle d'accès pour les secteurs du transport aérien et des transports publics. L'entreprise assure également la pérennité et le suivi de ses équipements.

Notre Business Unit EASIER offre une prise en charge complète, incluant la gestion de projet, le déploiement et l'installation, ainsi que le maintien en condition opérationnelle (support de niveau 1, support matériel et logiciel de niveau 2, maintenance itinérante, réparation en atelier).

Au cœur des enjeux de service de notre Business Unit, vous aurez l'opportunité de contribuer à la mise en place et au suivi de nos solutions, dans des secteurs en pleine expansion (transport public, biométrie, aéroportuaire, postal, libre-service), et ce, dans un contexte résolument international.

Raison d'être du poste : Au sein de la Direction des Services, rattaché au Responsable du Pôle Déploiement et Service, vous portez la responsabilité de la mise en place et le suivi de nos contrats de support et service/maintenance. Dans ce cadre, vous :

- Assistez les équipes de Bid Management ou les équipes des Business Units dans le cadre de réponses et offres de service (chiffrage, rédactionnel)
- Mettez en place (en interne ou externe) les solutions de service vendues
- Prenez en charge la rédaction et signature des contrats de maintenance/support avec nos clients ou prestataires, en lien avec le Dpt Juridique
- Pilotez les déploiements de nos projets (installation, mise en service, assistance au démarrage, opérations d'envergure d'évolution produit)
- Assurez le suivi récurrent des contrats de support/maintenance dans le respect de la qualité, des coûts et des délais contractuels
- Editez les indicateurs de performance et les présentez à nos clients lors des comités de pilotage

 

Profil

Vous êtes réactif, positif, et avez une capacité naturelle à fédérer des équipes opérationnelles dans le cadre de la phase de maintien en condition opérationnelle. Le travail sous pression vous stimule, vous avez capacité à adresser des dysfonctionnements et à les corriger via des plans d'amélioration
continue. Vous êtes connu pour votre rigueur, votre capacité à gérer un projet impliquant de multiples changements ou évolutions.

Vous avez une expérience de 3 à 5 ans au moins dans la gestion de déploiements et/ou de suivi récurrent de solutions de service, y compris à l'international. Votre expérience vous permet d'appréhender rapidement les enjeux du client et de proposer une solution adaptée, au besoin en adaptant nos process internes.

Parfaitement bilingue Anglais (Espagnol courant est un plus non négligeable), vous êtes en capacité
d'assister aux comités de suivi avec nos clients et de présenter la performance des équipes
opérationnelle de manière fluide et convaincante.

Déplacements France et Europe principalement, ponctuellement monde.